株式会社弁天堂
住所：〒221-0835 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-28-6 カーサブランカビル1,2F
TEL：045-548-9610

企業の商品紹介やサービス紹介に、ポスティングは非常に有効な広告手段です。しかし、むやみやたらにチラシを配布すればよいということではありません。クライアントが望んでいることに対して、ポスティングを通してどこまで応えられるかが重要になるでしょう。今回はポスティングのプロである「株式会社弁天堂」について詳しく解説します。

クレームを最小限に抑える配慮

株式会社弁天堂では、クレームを最小限に抑える配慮を行っています。初めに、その内容について紹介しましょう。まず、多くのマンションには「広告・パンフレットの配布を禁止する」という張り紙が貼られていることをご存知でしょうか。

投函禁止の理由についてはそれぞれの建物でさまざまですが、全国的にみると半数以上のマンションが投函禁止となっています。投函禁止表示にもさまざまなものがあり「個人的に拒否している場合」「管理人や管理組合が禁止している場合」「罰金の表示がある場合」さらには「警察に通報する」といったものまで存在しているのが現状です。

弁天堂の過去の実績から考慮して、基本的にはこのようにクレームの可能性が高いと考えられる場合は投函していません。このように未然に防げるものに関しては、スタッフの教育・管理体制を日々改善することで対応することが重要です。

しかし、中には未然に防ぐことが難しい場合もあります。具体的には「投函拒否表示のないマンションの住民からの「入れないで」のクレーム」「マンション住民が不要なチラシを集合ポストの上に捨てる」などが挙げられるでしょう。このようなクレームをすべて防ぐのはとても難しいものです。このようなことが発生した場合、弁天堂では以下のような対応をとっています。

まず「クレームの日時・住所・氏名・内容の確認」「担当スタッフへの連絡」「一旦お客様に報告」「現場に行き、先方様に謝罪」「現場調査後状況の再確認」「クレーム原因の究明」「結果をお客様に報告」「今後の対応をお客様に報告」「事実関係を全スタッフに共有、再出発」という流れになっているのです。このように日々のクレーム対策に加え、万が一の時にはクライアントに迷惑がかからないように最大限配慮してくれるでしょう。

社員教育が行われている

また、株式会社弁天堂では社員教育に力を入れています。具体的には「座学研修」と「現場研修」で、研修するのはポスティング歴5年以上のベテランのスタッフです。「座学研修」では、研修マニュアルを見ながら、配布エリアや配布条件、投函禁止物件などに関する説明をしています。

またポスティングスタッフは、現場にはバイクなどで向かっているようです。そのため、研修では交通ルールからしっかりと確認しています。現場へ向かう移動中であっても、業務中であるという認識を忘れてはいけません。さらに、バイクを止める場所や休憩の取り方などのポスティング作業以外の基礎の内容に関しても、研修で徹底して指導してくれます。

一方の「現場研修」は広告の積荷やルートの回り方、ポストへのチラシの入れ方などを学ぶ研修です。ポスティングを効率的に行うためには、地域情報の共有やルートの指導が重要になります。初めて担当する現場では先輩スタッフが同行し、しっかりと丁寧に指導している環境を整えているようです。さらにこの時にはクレームを防止するために、投函禁止物件の見分け方などについても一緒に確認することとなります。これらの研修によって「早く」「正確な」ポスティングができるようになるのです。

選べる配布プラン

株式会社弁天堂には、選べる配布プランが多数あります。一般的にはすべての建物（世帯数に対してのカバー率は約70％）に配布を行う「軒並」を配布条件としているようです。しかし、ターゲットや集客日に合わせてエリア限定で広告ができたり、クライアントのニーズに応じて配布条件を変更できたりします。

具体的な配布条件としては、集合住宅のポストに配布する「集合」、一戸建てのみのポストに配布する「戸建」、一定基準で判別した賃貸物件のポストのみを対象とする「賃貸」などがあるようです。その他、「配布エリアの指定」や「配布日の指定」、「発注部数（10,000部～）」、「単独配布」など、非常に多くの配布プランから選択できます。

また、神奈川県内の配布エリアや配布条件、チラシのサイズなどによっても細かく料金が決められているため、詳しくはホームページを確認してください。自分に合った配布条件が見つかるはずです。

今回はポスティング会社の「株式会社弁天堂」について詳しく解説してきました。株式会社弁天堂ではクレームを最小限に抑える日々の努力と万が一の際の丁寧な対応、さらには徹底した新人研修や豊富な配布プランがありました。適切な方法でのポスティングは、企業の商品やサービスの紹介で非常に有効な広告手段です。ポスティングを検討している人は、株式会社弁天堂に依頼してみてはどうでしょうか。